Пассажир должен прибыть в аэропорт не позднее, чем за 1 (один) час до времени вылета рейса на внутренних авиалиниях и за 2 (два) часа на международных авиалиниях. По прибытии в аэропорт Пулково-1 пассажир следует в VIP зал самостоятельно или в сопровождении сотрудника VIP зала (агента и/или приемосдатчика багажа) в случае предварительной заявки на встречу у входа в здание терминала.
Если пассажиров необходимо встретить на пандусе у входа в здание терминала, то пассажиру или провожающему его лицу необходимо сделать телефонный звонок диспетчеру зала по телефону+7 (812) 777-30-01 или +7 (812) 331-42-45 за 10-15 минут до подъезда к аэропорту, сообщить о прибытии пассажира в аэропорт и подтвердить номер автотранспорта.
Провожающие могут пройти в VIP зал вместе с пассажиром.
Плата за нахождение провожающих в VIP зале не взимается.
При входе в VIP зал пассажир должен проследовать к стойке регистрации.
На стойке регистрации пассажир должен сообщить, была ли сделана заявка на его обслуживание, и предъявить документ, удостоверяющий личность и авиабилет Во время оформления необходимых процедур (регистрации билета и багажа) и ожидания рейса пассажир может воспользоваться дополнительными услугами VIP зала в соответствии с утвержденным прейскурантом цен. По приглашению агента VIP зала пассажир проходит контроль авиационной безопасности в установленном порядке; в случае международного авиаперелета предварительно производится таможенное оформление и досмотр багажа авиапассажира в присутствии пассажиров (по желанию пассажира сотрудниками VIP зала производится упаковка багажа), после чего пассажир проходит паспортный контроль и направляется на контроль авиационной безопасности.
После прохождения необходимых процедур пассажир в сопровождении дежурного агента на специальном транспорте «Пулково ВИП Интернейшнл» следует к трапу самолета.
