При выходе с трапа самолета пассажир должен подойти к агенту VIP зала, который ожидает пассажира со специальной табличкой VIP зала (или фамилией, если это оговорено заранее), и представиться. Далее в сопровождении сотрудника VIP зала пассажир на отдельном автотранспорте следует в VIP зал. В случае международного авиарейса пассажир проходит таможенное оформление и паспортный контроль непосредственно в VIP зале.
Для получения багажа авиапассажир передает сотруднику VIP зала багажные бирки; пассажир ожидает доставку и получение багажа в VIP зале.
После прохождения всех необходимых процедур и получения багажа по запросу пассажира сотрудник VIP зала сопровождает пассажира до встречающего его транспорта.
Транспорт, встречающий пассажира, по предварительной заявке пропускают на пандус терминала Пулково-1
